Livraison et politique de retour
Commandes
J’ai des problèmes avec le site web. Que dois-je faire?
Si vous essayez de passer une commande sur le site web et que vous éprouvez des problèmes, veuillez nous contacter à info@nutritionnisteurbain.ca
Quelle est la durée du traitement de la commande?
Il faut généralement entre 1 et 4 jours ouvrables à notre équipe pour préparer votre commande. Veuillez
noter que pendant les périodes plus achalandées, comme le temps des fêtes et la période des semis, le temps de traitement peut être un peu long. Ensuite, s'ajoute à cela le temps de livraison.
Comment savoir si ma commande a été passée?
Une fois la commande passée, vous recevrez un courriel de confirmant votre commande à l’adresse que vous avez indiquée.
Je n’ai pas reçu de confirmation de commande ni de numéro de suivi. Que dois-je faire?
Vérifiez d’abord vos pourriels pour voir si le courriel s’y trouve. Si vous n’avez pas reçu de courriel, veuillez nous contacter à info@nutritionnisteurbain.ca pour vous assurer que la commande a bien été passée.
Comment puis-je suivre ma commande?
Lorsque les items achetés ont été envoyés avec l’option de suivi, nous vous enverrons un second courriel contenant le numéro de suivi de l’expédition.
Ma commande n’est jamais arrivée. Que dois-je faire?
Veuillez nous contacter à info@nutritionnisteurbain.ca. Il nous fera plaisir de vous aider.
Le produit que j’ai reçu est endommagé. Que dois-je faire?
Veuillez nous contacter au info@nutritionnisteurbain.ca avec une photo du produit endommagé. Il nous fera plaisir de vous aider.
La commande que j’ai reçue est incomplète. Que dois-je faire?
Veuillez nous contacter au info@nutritionnisteurbain.ca. Il nous fera plaisir de vous aider.
Acceptez-vous les commandes internationales?
Pour le moment, nous livrons uniquement au Canada.
Livraison et retours
Avec qui faites-vous affaire pour la livraison des commandes?
La plupart de nos envois sont effectués avec Postes Canada et une partie de nos envois plus gros est effectuée par GLS, Loomis Express et Purolator.
Combien de temps prend la livraison?
Un courriel sera envoyé lors de l'expédition de votre colis. Généralement, vous devriez recevoir votre commande en 3 à 6 jours ouvrables après la confirmation d’envoi.
Quelle est votre politique de retour?
Vous avez 15 jours à partir de la date de réception pour effectuer une demande de remboursement à info@nutritionnisteurbain.ca. Merci d’envoyer un courriel avant de retourner un article par la poste.
Les articles retournés intacts seront remboursés pleinement (prix + taxes), mais les frais d’envoi devront être défrayés par l’acheteur. Nous ne pouvons pas rembourser les articles qui auraient déjà été utilisés et qui présentent des marques d’usure.
Le nutritionniste urbain n’est pas responsable des articles perdus dans le transport (ou lors du transport) de retour.
Aucun ajustement de prix ne sera effectué dans le cas d’un oubli d’utilisation de la livraison gratuite ou d’un code promotionnel.
Quelle est la valeur minimale de commande pour bénéficier de la livraison gratuite?
La livraison gratuite est automatiquement appliquée à chaque commande de 80$ et plus (avant taxes, après réduction).
Quels sont les frais d’expédition?
Les frais d’expédition sont de 8$ partout au Canada pour les commandes de moins de 80$ (avant taxes, après réduction).
J’ai fait une erreur dans mon adresse de livraison. Que dois-je faire?
Veuillez nous contacter au info@nutritionnisteurbain.ca. Il nous fera plaisir de vous aider.
Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez?
Envoyez-nous un courriel et quelqu’un de notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais. Assurez-vous d’inclure votre numéro de commande si vous en avez un.
Veuillez nous contacter à info@nutritionnisteurbain.ca